文|朱鼎健
国际评级组织穆迪最近下调中国的评级展望，反映了近来国际金融市场对中国经济的走向普遍持负面看法。不少外媒也在揣测，欧美经济不景气会否影响中国的旅游业。中国旅游业是否如外媒所评价将会荆棘满途?笔者三月初出席北京两会后，对中国发展旅游业方面的努力有一点体会，在此与大家分享。
旅游消费成国民常态
2015年，国内旅游人数突破40亿人次，旅游收入首超4万亿元(人民币，下同)。五年后的2020年，这两个数字预计将分别超过60亿人次及5.5万亿元。近年，虽然入境游未如出境游般火爆，但国家旅游研究院1月18日发布的统计数字显示，入境游近三年来首次出现正增长。2015年中国接待入境游客1.33亿人次，同比增长4%;入境游外汇收入1175.7亿美元，同比增长0.6%。
在不久前结束的两会上，迎接正在兴起的大众旅游时代赫然出现在李克强总理的政府工作报告中，而较早之前的中央一号文件也明确指出，要大力发展休闲农业和乡村旅游。国务院其实已计划，到2020年，全国要发展300万户农家乐。一个大众旅游时代正在加速成型，旅游消费逐渐成为老百姓的常态化生活方式。
毫无疑问，旅游业在国家GDP所佔的比重越来越大。2015年，拉动国家经济增长三驾马车之一的消费，对当年GDP增长的贡献率达66.4%，而包括旅游业在内的服务业佔GDP的比重亦已超过50.5%，首次佔据半壁江山。服务业就业人员佔全国就业人员的比重亦达42.4%，而发展中国家的平均水准是50%;若国家把服务业从业人员的比例提升到发展中国家的基本水准，就可以创造近7000万个就业岗位。由此可见，国家要在2020年建立全面小康社会，解决1亿农民的就业问题，旅游业不失为一个突破口。
国家旅游业正迎来转型升级。从景区景点旅游到全领域多元化旅游，从走马观花到休闲、体验式旅游，再到乡村旅游、文化旅游、研学旅行、老年旅游等多种模式，一个个性化的旅游时代正在降临。2015年40亿人次的国内游客中，有高达32亿人次为自由行旅客;1.2亿人次出境游客中，亦有2/3的游客选择自由行，自由行已成内地同胞主要旅行方式。另一方面，正值国家大力吹谷互联网+的共享经济模式，传统旅游与互联网、大数据的结合将会日益紧密，进一步加速国家在线旅游业的发展。
目前国家经济正进行变革，在多种因素作用下，国内旅游业前景尤为可观。在整个转型升级过程中，经济政策改革核心之一，是以创新驱动和促进供给侧策略改革，从物质型消费走向服务型消费。从市场角度来看，市场需要提升品质，不断推陈出新，提供更符合买家需求的产品和服务。对旅游业来说，这是变革，也是机遇。
对全世界来说，内地旅客是财神爷，尽管有部分内地旅客有不文明行为，但在商言商，全世界都设法吸引他们。一般而言，美国游客的购物费用，与餐饮、住宿费用之比为1：1：1，而内地游客则是5：1：1，走到哪儿都是买买买。目前，内地正尝试在平衡供需的原则下，研究把内地游客的出境买买买行为转化一部分到国内市场，以拉动内需，为GDP做贡献。
不能错失旅业良机
与内地仅一河之隔的香港，没有理由错失国家大众旅游良机，因为旅游业可是香港支柱产业。目前，香港旅游业佔GDP5%，旅游从业人员约佔总就业人数7%，且相关和衍生行业对整体就业市场影响很大。当然香港不应盲目追求量，要同时考虑香港的承受和接待能力。
若要与世界各地竞争，香港首要做的还是加强基础设施建设，为内地游客提供更多便利，除了加强一流的购物、娱乐、餐饮等服务设施之外，还要提供休闲、艺术、文化等体验旅游服务，以迎合内地旅客越趋个性化旅游的需求;其次，要提供内地非常普及的移动支付平台，如微信支付、阿里pay、QQ钱包、百度钱包等支付方式;第三、也是最重要的一条是用心服务，要做好客之都，彬彬有礼、热情周到、温暖的微笑应该是香港服务业的标誌。某种意义上讲，灿烂的笑容+贴心的服务+优质的体验=旅游业命运共同体。灿烂的笑容是门面，贴心的服务铸造口碑。香港旅游业者，大家不妨思考如何在大众旅游时代际遇前，逐步积累深厚家底，迎接正在到来的新时代。
全国政协委员、观澜湖集团主席
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