文|清水河
刚过去的五一小长假，内地来港的游客令人意外地不减反增，似乎香港旅游业已经走出困境。然而，事实远非如此乐观，除了大环境如汇率、周边地区竞争等挑战依然严峻外，香港旅业要真正回到健康发展轨道，关键取决于能否以及多长时间恢复好客之都的声誉。
此次来港内地客的增加，主要体现在个人游数字。但实际上，最能反映香港旅业整体竞争力的，还应看旅游团的数量，而这一数字恰恰是不断下跌的。有业内人士更估计，与去年相比，团数跌幅逾四成。为什么有如此巨大的跌幅？除了整体上旅游消费模式改变的原因外，去年有游客被导游打死恶劣事件，以及几乎每到假期都有的反水货客行动，都是重创香港形象、削弱香港核心竞争力的根本原因。
就在上周末，亦再次发生针对内地游客的极端行动。尽管示威的人数以及范围已经大为减少，但一而再、再而三地出现这类极端行为，对香港形象的打击是极其严重的。毁掉形象可能只需一次行为，建立一个形象往往需要极长时间。纵使各界对此已有高度的认识，但说易行难，政府有再多的措施，都难有效推行；业界内部的不和，加重了业界自我复元的能力；而今年又进入选举年，出于选票考量，极有可能再出现更严重的煽动针对的极端本土行动。因此，香港不佳的旅游名声，可能无法在短期内消除。
特首梁振英昨日说，反对任何人以一些不文明的举动破坏香港作为好客之都、旅游城市的形象，因为这些做法不只影响内地游客对香港的观感，亦影响世界其他地方的游客对香港的观感。这番话说到了痛处，因为不要以为排外的名声只会影响内地客，很可能在负面消息不断叠加之下，毁掉香港的一切声誉。香港已经输不起了，重建声誉刻不容缓。
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