该报告是在15日在北京举办的2019中国旅游集团发展论坛上发布的。报告称，立足游客的满意度和获得感在全域旅游、文明旅游、厕所革命等政策引导下，国内旅游公共服务、行业服务和发展环境质量等各部分指标都持续优化，旅游业积极向优质迈进，全国旅游服务质量稳中有升。从有监测以来的历史数据看，国民分季度出游意愿基本维持在82%至87%的高位，出行热情高涨，且处于波动上升态势。
报告称，科技正在成为旅游发展新动能：信息技术与互联网、大数据、数字化、人工智能、物联网、区块链、文创等当代科技已经开始推动旅游业新发展。科技推动旅游消费升级，不仅体现在消费规模扩大、消费意愿提高等方面，也体现在消费内容、消费方式、消费质量改变等方面。具体的说，科技助力人们美好旅游生活不仅体现在科技实现人们的旅游愿望，更体现在科技推动大众旅游繁荣。事实上，中国的大众旅游时代是互联网、经济发展和假日制度同频共振的结果。旅游业不仅发展速度较快，而且在加快业态的创新与融合，旅游与文化、旅游与体育、旅游与互联网、旅游与大数据乃至人工智能的相互促进，催生出新的产品和服务，改善了供给质量，调动了内需潜力。
中国旅游研究院院长戴斌分析，今天，以人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术，正在加速对旅游业的渗透与变革，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验，解构着传统供应链下各类旅游企业的边界，大幅提升着文化和旅游的智能基础设施建设和公共服务效能。
戴斌说，随着经济社会发展和科技进步，国民大众对旅游的需求正在从“有没有”走向“好不好”，从“缺不缺”走向“精不精”，单纯依靠传统的山山水水、历史人文和传统的住宿、餐饮、购物业态已经无法满足未来的旅游消费。当前，数字化正在带来规模巨大的下沉市场和新兴消费，并不断突破网络圈层走到线下。小镇青年正在成为互联网主力用户群体，成为未来旅游休闲消费的重要增长极和驱动力。加速进入快消品时代的旅游休闲，开始呈现出大众和高频的态势。“我们无法预料会有多少颠覆性科技创新将跨界而来，以满足数字化时代的旅行需求，并可能触发旅游领域的创新与突破。”他说。
戴斌认为，旅游业界应积极探索“旅游+科技”战略方向和商业路径。旅游业科技创新要以游客需求为导向，要以人民为中心，增强获得感；游客为本，市场需求导向；服务人民群众的异地生活；实现人民群众旅游权利，提高游客满意度。
中国旅游研究院报告建议，推动科技促进旅游业繁荣发展，一是要依靠市场主体，发挥企业的主体作用。要更加充分地发挥市场主体的积极性；千方百计培育文化和旅游品牌；推动旅游集团和一线企业的示范引领作用；推动文旅市场主体数字化。二是要完善旅游科技创新政策，推进旅游治理体系现代化，落实好已有政策措施；应用新科技，注入新动力；建立监测评价体系，服务政府宏观调控和微观监管；保护科技创新的知识产权；把数字化纳入“十四五”发展规划。三是要搭建各方合作平台，形成科技推动旅游发展浓厚氛围。值此科技创新和应用加快的新时期，旅游业从高速度增长走向高质量发展的今天，科技推动旅游业高质量发展需要官产学研媒各界的共同努力，优化发展环境，完善发展平台，强化发展力量。
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